Ce tableau de bord vous présente la performance de chaque participant du groupe sélectionné pour chacune des actions assignées (nombre d’actions réalisées en fonction de la performance attendue définie dans les actions) pour une période donnée.
Pour y accéder :
- Dans le menu Reporting, sélectionnez Performance par agent.
Afficher le détail des actions d’un agent
Pour afficher le détail des actions d’un agent, cliquez sur la barre. Pour masquer le détail, cliquez de nouveau sur la barre.
Changer la période
Choisissez la période dans la liste déroulante Période ou saisissez les dates de début et de fin.
Trier
Pour trier par ordre alphabétique de prénom, cliquez sur l’étiquette Nom de la liste des membres du groupe. Chaque clic sur l’étiquette Nom alterne l’ordre de tri. Pour trier par performance, cliquez sur l’étiquette Performance de la liste des membres du groupe. Chaque clic sur l’étiquette Performance alterne l’ordre de tri.
Trouver un agent ou filtrer par nom
Pour trouver un agent ou filtrer par nom, complétez le champ du filtre. Pour réafficher tous les agents, effacer le champ du filtre.
Chaque segment représente par action le nombre de fois qu’elle a été réalisée dans la période choisie par rapport à la performance attendue.
Prenons par exemple :
- l’action Appel auto qui a une performance attendue de 20 x par jour
- l’action Appel maison qui a une performance attendue de 10 x par jour
Si une ressource a réalisé 5 Appel auto aujourd’hui, ce segment comptera pour 25 %, soit 5/20. Si cette même ressource a réalisé 3 Appel maison aujourd’hui, cet autre segment comptera pour 30 %, soit 3/10.
Le pourcentage affiché en bout de ligne est la somme des pourcentages de chaque action. Dans le cadre de notre exemple, cela donne 55 % (25+30).
Notez la présence de la barre-horloge qui indique en fonction de l’heure d’arrivée, le pourcentage de performance attendue à l’instant présent. Cet indicateur vous permet de constater d’un coup d’oeil les ressources qui rencontrent, ou pas, leurs objectifs.
Si vous ne voyez pas une actions dans le cumul global des actions, c’est qu’elle est exclue.
Cette dernière demeure comptabilisée et affichée lorsqu’on affiche le détail d’un participant (en cliquant sur la barre de couleurs).