Chaque action possède une performance quotidienne attendue, soit le nombre d’actions qu’une ressource à temps plein/partiel devrait accomplir si elle ne faisait que cette action.
Par exemple, l’action Appel auto pourrait avoir une performance attendue de 20 x par jour pour une personne à temps plein et de 10 x par jour pour une personne à temps partiel.
En règle générale, on divise par 2 la performance attendue des ressources à temps partiel face aux ressources à temps plein.
La performance attendue vous permettra de voir en temps réel les ressources qui performent bien et celles qui ont besoin de coaching.
Seul un administrateur de système peut définir la performance attendue d’une action.