Communiqué – Changer le quotidien des équipes

COMMUNIQUÉ – POUR DIFFUSION IMMÉDIATE

Greatify change le quotidien des équipes de relation client

Québec, le 27 mai 2015 – Nouveau joueur sur le marché, Greatify vient révolutionner la façon de travailler pour les équipes de relation client avec une idée novatrice et rafraîchissante: transformer le travail de tous les jours en concours, jeux et défis. Lancée depuis un an, Greatify fait aujourd’hui partie du quotidien de milliers d’agents chez des clients d’envergure tels que Desjardins, Telus et Promutuel.

Répondre à un problème réel

L’idée derrière Greatify est d’une grande simplicité : prendre des objectifs d’affaires, les transformer en actions concrètes pour les agents de vente et de service client et créer des concours mobilisateurs afin de suivre d’heure en heure la progression des équipes et de souligner les succès.

Greatify élimine toute notion de surveillance et de pression quant à la performance. C’est plutôt la mobilisation et le plaisir au travail qui sont au centre de son fonctionnement.

Sachant que 57 % des employés des centres d’appels montrent des signes de détresse importante ou très importante, soit trois fois plus que la moyenne québécoise* et que l’une des causes de ce problème est l’impression d’être surveillé en tout temps, Greatify arrive comme un baume pour les travailleurs de ce secteur.

Simple, facile et efficace

Vendue sous forme d’abonnement, Greatify est totalement indépendante des systèmes utilisés par les clients, ce qui permet une implantation facile et peu coûteuse.

L’interface actuelle et intuitive permet aux gestionnaires d’équipes d’inscrire rapidement leurs objectifs et les actions requises pour les atteindre. Greatify s’occupe de leur proposer les meilleurs concours possible pour atteindre les objectifs identifiés. De leur côté, les agents n’ont qu’à cliquer sur un bouton pour indiquer qu’ils viennent de compléter une action.

Grâce à différents tableaux de bord colorés, le gestionnaire peut suivre en temps réel la progression de son équipe, identifier les employés nécessitant du coaching et reconnaître les bons coups au moment même où ils surviennent.

Lorsqu’un concours est terminé et un gagnant identifié, le gestionnaire en est automatiquement averti et peut alors remettre le prix à l’employé vainqueur.

Dans l’optique de renforcer l’esprit d’équipe et le sentiment de communauté, Greatify offre des fonctions sociales telles que l’envoi de messages, un bouton en cœur pour signifier qu’on aime une nouvelle et la possibilité de souligner les anniversaires de naissance et d’embauche de ses collègues.

Une solution réfléchie

Greatify est née de la volonté de créer une solution pour améliorer la vie au travail. Fortement inspirés du fonctionnement des technologies portables, l’idée première de Thierry Poitras et Daniel Lafrenière, les deux fondateurs, incluait les notions d’habitudes de vies, d’exercices et de nutrition appliquées dans un cadre professionnel. En discutant avec des clients potentiels, ils ont plutôt découvert une tout autre problématique.

Appuyés par des recherches de fond dans des centres de contact client, des rencontres avec des directeurs de ventes et de service à la clientèle de grandes compagnies d’assurance, de télécommunications et de commerce de détails et des discussions avec des chercheurs universitaires, Thierry et Daniel ont élaboré le concept de Greatify.

C’est toujours en se fondant sur des données récoltées directement sur le terrain, auprès des utilisateurs, que Greatify continue de grandir et d’évoluer.

À propos

Fondée et développée entièrement à Québec par deux entrepreneurs d’expérience, Thierry Poitras et Daniel Lafrenière, Greatify compte aujourd’hui sur la confiance de clients d’envergure tels que Desjardins, Telus et Promutuel. En transformant les objectifs d’affaires en tâches concrètes, Greatify contribue à augmenter le plaisir et la productivité des équipes de relation client, partout, en tout temps.

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Contact:
Daniel Lafrenière