Scores – Introduction

Les scores permettent de connecter Greatify à différents indicateurs (que vous avez dans vos systèmes) que vous voulez afficher sur le bureau des participants et utiliser dans le cadre d’un incitatif. Voici quelques exemples de scores que vous pouvez définir et suivre : le TNR (NPS en anglais), la durée moyenne d’un appel, etc. Parlant de TNR, vous pouvez en définir un pour chaque moment de vérité : TNR Accueil, TNR Modification, TNR Soutien, etc.

Voici comment débuter

1. Créez un score

  1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Scores.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un score.
  3. Nommez le score (p. ex. NPS – Accueil).
  4. Entrez la borne inférieure et la borne supérieure.
  5. Indiquez comment le score est qualifié :
    • Haut : plus le score est élevé, meilleur il est. P. ex. le taux net de promoteur (ou NPS en anglais)
    • Bas: plus le score est bas, meilleur il est. P. ex. le score d’appels résolu au premier appel (ou First Call Resolution en anglais)
    • Basé sur un rang : le rang obtenu lors de l’importation des données qualifie le score. P. ex. le 1er rang est meilleur que le 2e rang.
  6. Cochez la case Afficher le score de façon autonome.
  7. Sauvegardez le tout.
  8. Notez le numéro de score (ID) affiché dans la première colonne de la liste des scores. C’est ce numéro que vous allez inclure

2. Préparez et importez vos données

  1. Dans la liste des Scores (accessible via le menu Paramètres), cliquez sur le bouton Importer… du score que vous voulez importer.
  2. Téléchargez le fichier modèle Excel. Ce dernier se retrouvera dans le dossier Téléchargements si vous utilisez Chrome ou Safari. Si vous utilisez Internet Explorer, on vous demandera où le sauvegarder.
  3. Remplacez les données d’exemple par les vôtres.
  4. Faites en sorte que vos données débutent à la 2e ligne.
  5. Ne changez pas l’ordre des colonnes.
  6. Assurez-vous que le format des données est en format texte. Évitez les formats du genre Nombre et Date.
  7. Cliquez sur le bouton Choisissez le fichier pour indiquer le fichier Excel à importer.
  8. Cliquez sur le bouton Valider les données.
  9. Vérifiez les données affichées en aperçu.
  10. Cliquez sur le bouton Importer les données

Vous n’aimez pas importer des données? Aucun problème. Utilisez notre API pour connecter Greatify à vos systèmes.

3. Créez un incitatif de type Score

  1. Pour utiliser un score dans un incitatif, créez un incitatif de type Score.
  2. Complétez les informations demandées.
  3. Choisissez le score concerné (p. ex. NPS – Accueil).
  4. Entrez le nombre de gagnants (parmi les meilleurs).

À la fin de l’incitatif, le gestionnaire responsable de la validation et de l’annonce des gagnants aura une tâche en conséquence dans son onglet À faire. Il pourra ainsi changer si requis le nombre de gagnants et retirer l’éligibilité des participants avant d’annoncer les gagnants.