Scores – Créer

Pour créer un score :

  1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Scores.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un score.
  3. Complétez les informations demandées.
  4. La borne inférieur peut être négative.
  5. Indiquez comment le score est qualifié :
    • Haut : plus le score est élevé, meilleur il est. P. ex. le taux net de promoteur (ou NPS en anglais)
    • Bas: plus le score est bas, meilleur il est. P. ex. le score d’appels résolu au premier appel (ou First Call Resolution en anglais)
    • Basé sur un rang : le rang obtenu lors de l’importation des données qualifie le score. P. ex. le 1er rang est meilleur que le 2e rang.
  6. Pour afficher le score de façon autonome sur les écrans de chaque participant, cocher la case concernée. Pour qu’un score soit affiché sur le bureau d’un participant, on doit avoir importé ce score pour ce participant.
  7. Pour varier la couleur d’affichage du score selon sa valeur, cochez la case appropriée et indiquez les couleurs et valeurs.