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Comment diminuer le taux de roulement du personnel

Selon une étude de la firme de recherche Gallup, il y a un lien entre le niveau d’engagement des employés d’une unité d’affaires et la performance de cette dernière.

Des employés engagés, entre autres choses, font en sorte que la productivité et les profits augmentent, et que l’absentéisme et le taux de roulement du personnel diminuent (-31% et -27% respectivement).

Dans l’élaboration de son questionnaire Q12 qui vise à mesurer l’engagement d’une personne envers une entreprise, Gallup est arrivée à l’équation suivante :

productivité par personne = talent × (relations + attentes justes + reconnaissance ou récompense)

  • Talent. Une personne doit avoir les capacités et les compétences requises pour accomplir ses tâches.
  • Relations. Une personne doit avoir une certaine qualité dans ses relations au travail, que ce soit avec ses pairs ou son supérieur.
  • Attentes justes. Pour être productive, une personne doit savoir ce qu’il est attendu d’elle. Les attentes peuvent être liées au comportement (p. ex. répondre à toutes les questions du client, quitte à ce que cela prenne un peu plus de temps) ou à la performance attendue (p. ex. assembler 10 vélos par jour).
  • Reconnaissance ou récompense. Pour être productive et engagée, une personne doit obtenir une certaine reconnaissance voire une récompense de la part de son supérieur ou de ses pairs. Cette reconnaissance doit être objective (basée sur des chiffres) et fréquente. Personne s’est jamais plaint d’avoir reçu trop de félicitations et d’encouragements au travail ;-).

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